ご利用ガイド

商品のキャンセル・交換・返品について

商品のキャンセル・交換・返品について

お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限りマイページ、ご注文履歴欄よりお受けしております。
ただし、予約販売商品はキャンセルをお受けしておりませんので、予めご了承ください。

発送準備が整いました後はマイページからの処理が出来なくなりキャンセルを承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。
商品の返品・交換は、不良商品またはご注文と異なる商品が届いた場合のみお受けしております。
ご注文確定後、お客様のご都合(イメージと違う・サイズが合わない)による返品・交換、ご注文内容の変更、セール商品の返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

【キャンセル手順】



マイページ >> ご注文履歴 のページよりキャンセルが可能です。

①キャンセルをご希望される商品の詳細ボタンをクリック。
※商品のキャンセルは 注文受 の記載がある商品に限らせていただきます。
注文受以外の商品のキャンセルは出来かねますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

②ページ右上の 注文を取り消す ボタンをクリックします。

③一番下に表示される 注文取り消しを確定する ボタンをクリックします。

④注文の取り消しが完了いたします。


・返品・交換のお手続き



不良品・誤配送の際は、商品到着後7日以内にマイページ、ご注文履歴欄の「ご注文に関するお問い合わせ」よりご連絡のうえ、ご案内差し上げる≪返送先≫まで商品をご返送ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・夏季休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。


・返品・交換の際の送料



不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。
お客様ご都合による返品・交換の場合は返送料はお客様にご負担いただいております。

※交換商品お届けの際の配送料につきましても、お客様負担となります。
お客様からの返送料と交換商品の配送料で金額が異なる場合がございますが
配送会社や発送方法の指定は承れませんので、予めご了承ください。


・返品・交換をお受けできない場合



商品到着後8日間を経過した商品
・お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
※靴は靴底をキズつけないよう、室内でお試しください。
・商品の値札やラベル・袋・化粧箱・付属品・保証書など、お届けした状態でご返送いただけなかった場合
※商品の値札やラベル(タグ)は、付けた状態でご返送ください。
※靴箱も商品の一部となりますので、直接、配送伝票を貼ってご返送されないようお願いします。
・お客様のご都合による場合(サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど)
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・ご試着された下着・水着
・一度でもご使用になった商品(試着でなくあきらかに着用された商品)
・お直し・洗濯・クリーニングをした商品
・化粧品、美容機器など、カタログ及びインターネットサイト上に返品・交換できない旨ご案内している商品
・商品の一部または付属品のみの返送
・商品到着後1週間が経過した商品
・タグや付属品を紛失してしまった商品
・使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
・セール商品など返品不可の表示のある商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・当オンラインストア以外でご購入された商品


・返金



● 代金引換払い・GMO後払いの場合:銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【キャッシュポスト】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りしたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
お客様都合での返品の場合、事務手数料648円はお客様のご負担とさせていただきます。
ご返金額より648円差し引いてのご返金となります。予めご了承ください。
▶キャッシュポストについてこちら キャッシュポストは株式会社イーコンテクストのサービスです。
※一部のフィーチャーフォンにおいてはCASHPOSTのサービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。

● クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。


・返品・交換連絡先



下記、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム
※土曜日・日曜日・祝日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。


・返送先



「お買い上げ明細書」に記載の住所へご返送ください。


・その他



返品・交換および返金等についてご不明な点・ご質問は、上記「問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

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公式オンラインストアです。